Aceptamos devoluciones de velas y productos relacionados en un plazo de 14 días laborables a partir de la fecha de recepción del pedido. Si no estás satisfecho con tu compra por cualquier motivo, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
Condiciones de devolución:
Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Recomendamos que los productos se devuelvan con un servicio de seguimiento para garantizar que nos llegan sanos y salvos.
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estos criterios.
Proceso de reembolso:
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, se le notificará por correo electrónico el estado de su reembolso. Si se aprueba la devolución, el reembolso se procesará y se abonará en el método de pago original en un plazo razonable.
Productos dañados o defectuosos:
Si el producto que ha recibido está dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para que podamos resolver el problema lo antes posible. Es posible que solicitemos pruebas fotográficas de los daños para ayudar en el proceso de resolución.
Artículos no aptos para devolución:
Es posible que algunos artículos no puedan devolverse debido a la naturaleza de los mismos. Esto puede incluir productos personalizados o a medida. Si no está seguro de si su artículo puede devolverse, póngase en contacto con nosotros para obtener más información.
Póngase en contacto con nosotros:
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso o necesita iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en la siguiente dirección de correo electrónico: info@amensagemdodestino.pt.
Anulación de pedidos no tramitados:
Si su pedido aún no ha sido enviado o procesado para su envío y desea cancelarlo, puede hacerlo poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente. Si el pedido aún no se ha tramitado, puede cancelarlo sin coste alguno.
Nota: Una vez procesado o enviado el pedido, se aplicará la política estándar de devoluciones y reembolsos descrita anteriormente.
Cambios en esta política:
Nos reservamos el derecho a modificar esta política de devoluciones en cualquier momento. Cualquier cambio significativo se notificará en nuestro sitio web.
Esta política se actualizó por última vez el 2024-02-20.
